Démarchage

Ohm s’engage et encadre les ventes par téléphone et à domicile

Le démarchage téléphonique et à domicile sont assurés par des sociétés externes que nous mandatons pour la commercialisation de nos contrats de fourniture d’énergie.

Nous condamnons fermement toutes les dérives, qui peuvent parfois survenir. Ces événements restent bien entendu rares et font l’objet de mesures correctives auprès de nos partenaires.

Pour encadrer la vente à domicile, nous avons mis en place une série de dispositifs : 

  • Adhésion de nos partenaires à une charte déontologique ;
  • Appel de vérification auprès des clients pour s’assurer que la vente est conforme ;
  • Notation de l’acte de vente par les clients ;
  • Lourdes sanctions auprès des sociétés ne respectant pas nos standards de qualité ;
  • Application de pénalités dissuasives en cas de non respect de la charte éthique.

Pour encadrer le démarchage téléphonique nous avons mis en place les contrôles suivant : 

  • Contrôle de la provenance des bases de données
  • Vérification de la non inscription sur Bloctel de tous les contacts
  • Enregistrement et écoute des ventes
  • Mise en place d’un discours à respecter lors de la vente
  • Application de pénalités dissuasives en cas de non respect des procédures

 

Que faire si vous avez le sentiment d’avoir été victime d’un démarchage commercial abusif ?

Signalez-le ici :

Numéro de téléphone : 01 76 49 78 80