Informations sur les démarchages commerciaux abusifs
3 conseils pour identifier un démarchage abusif et comment faire si vous pensez en avoir été victime.
Conseil N°1 : Comparez le prix du kWh et non pas la mensualité proposée par les fournisseurs !
Une mensualité attractive ne vous garantit pas de bénéficier d’un bon tarif ! En effet, la mensualité peut être fixée librement : si elle est trop faible, cela se traduira par une facture de régularisation salée en fin de période. Gare aux mauvaises surprises !
Sur ce sujet, la presse s’est fait l’écho des déconvenues subies à l’été 2023 par un nombre significatif de consommateurs, de la part de leurs fournisseurs. (Ohm Énergie n’est bien sûr pas concerné !) : voir ce reportage de TF1 et l’article de France Info sur le sujet.
Conseil N°2 : Attention quand vous passez à la facturation mensuelle l’été !
Chaque été, certains démarcheurs concurrents ont contacté des clients d’Ohm Énergie, qui étaient sur un échéancier mensuel (c’est-à-dire un montant à payer identique chaque mois) pour leur proposer d’opter pour une facturation mensuelle (donc un montant à payer qui varie chaque mois) « au réel ».
Soyez vigilants ! En effet, pendant les mois d’été, le montant à payer annoncé par les démarcheurs se révèlera avantageux : vous consommez moins, ne chauffez pas votre logement et êtes probablement en vacances. Gare donc aux promesses trompeuses d’une mensualité faible qui peut conduire à de mauvaises surprises quelques mois plus tard quand l’hiver commence : la facture totale risque de s’avérer bien supérieure !
Conseil N°3 : Prenez garde aux fraudeurs !
Attention également aux démarcheurs qui indiquent avoir une relation avec Ohm Énergie (par exemple être notre fournisseur, une filiale ou un repreneur) : il s’agit là purement et simplement d’une tentative de fraude basée sur des éléments trompeurs.
Vérifiez l’identification du représentant
Si la personne à votre porte ne présente pas spontanément sa carte d’accréditation, demandez à la voir. Cette carte doit inclure :
- Une photo
- Un logo
- Une date de validité
- Le nom du partenaire
Si ces informations ne sont pas toutes présentes ou si la personne ne peut pas montrer sa carte, terminez la conversation.
Confirmez la présence du logo sur les documents
Les conseillers doivent disposer de documents détaillant les avantages de leurs services.
Vérifiez que ces documents portent bien le logo de l’entreprise.
Protégez vos informations personnelles et bancaires
Un conseiller qui vous visite n’a pas besoin de connaître votre numéro ou votre code de carte bancaire, ni vos identifiants d’Espace Client, ni aucun mot de passe. S’il les demande, refusez et terminez la discussion.
De plus, la société ne vous contactera jamais par e-mail, SMS ou téléphone pour demander vos mots de passe ou informations bancaires.
Vous pensez avoir été victime d’un démarchage abusif qui vous a conduit à résilier à tort votre contrat chez Ohm Énergie ?
Vous pensez avoir été l’objet d’un démarchage abusif, vous pouvez agir très simplement :
Un numéro de téléphone dédié : 01 76 49 78 80 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
- Pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Client qui se tient à votre disposition :
Par téléphone au 09 70 70 21 25
(Numéro non surtaxé)
du lundi au vendredi de 8:30 à 20:00
le samedi de 9:00 à 14:00
et le dimanche de 9:00 à 13:00
Toute l’équipe d’Ohm Énergie vous remercie pour votre fidélité et reste pleinement engagée pour vous garantir les meilleurs prix et vous accompagner dans vos économies d’énergie.
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