Nous avons la réponse à toutes vos questions
Contacts, démarches, fonctionnement…
Contacts :
COMMENT CONTACTER OHM ÉNERGIE ?
Vous pouvez nous joindre :
– Par chat depuis notre homepage ou votre espace client : disponible 7 jours sur 7 et 24h/24, notre chatbot Ohmy répond à toutes vos questions. En cas d’interrogations précises sur votre contrat, un conseiller prend le relais sur votre demande. Simple, pratique et rapide.
– Par téléphone au 09 70 70 21 25 (service gratuit et prix d’un appel local du lundi au vendredi de 8:30h à 20h, le samedi de 9h à 14h et le dimanche de 9:00 à 13:00)
– Par courrier : Service Client Ohm Énergie, 40 Rue Alexandre Dumas 75011 Paris
– Sur votre espace client : Rubrique : Besoins d’aide ?
Service résolution des litiges :
– Par mail : service-litiges@ohm-energie.com
– Par téléphone : 01 76 49 71 85
En cas d’urgence ou de panne de réseau, vous devez contacter le gestionnaire de réseau concerné :
- Enedis pour l’électricité :
Composez le 09 72 67 50 XX où XX est le numéro de votre département (service gratuit + prix d’un appel local). - GRDF pour le gaz :
Composez le 08 00 47 33 33 (service et appel gratuit
COMMENT SE CONNECTER A L'ESPACE CLIENT ?
Tout d’abord, rendez-vous sur votre espace client : https://espace-client.ohm-energie.com/
- Renseignez votre numéro client ( CM-XXXXXXXXXX).
- Composez le mot de passe qui vous a été envoyé par email lors de votre souscription ou demandez un nouveau mot de passe.
- Vous pouvez également vous connecter avec Facebook ou Gmail si l’adresse email est la même que celle utilisée pour votre contrat Ohm énergie.
- Si vous avez des difficultés pour vous connecter, nous vous conseillons de supprimer le cache de votre navigateur ou de réinitialiser votre mot de passe. Enfin, vous pouvez copier/coller les numéros clients et mots de passes pour vous connecter.
Souscription :
COMMENT SOUSCRIRE ?
En ligne : 24/24h en suivant ce lien https://souscription.ohm-energie.com
Par téléphone : en appelant nos conseillers au 09 70 70 21 25 (service gratuit et prix d’un appel local du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Pensez à avoir sous les yeux la facture de votre fournisseur actuel pour trouver le PDL et/ ou le PCE et un RIB.
AVEC QUELLES INFORMATIONS ?
Pour l’électricité, comme pour le gaz, l’information essentielle à nous fournir est le Point de Livraison ou PDL (pour l’électricité) et le Point de Comptage et d’Estimation ou PCE (pour le gaz). Tous deux sont constitués d’une série de 14 chiffres.
Vous trouverez le PDL sur votre facture d’électricité, ou sur l’écran « PRM » de votre compteur Linky.
Vous ne le trouvez pas ? Pas de panique : Un outil de recherche du PDL est intégré à notre parcours de souscription.
Vous trouverez le PCE sur votre facture de gaz.
Enfin, un RIB vous sera utile pour finaliser la souscription.
DOIS-JE RÉSILIER MON FOURNISSEUR ?
Non. Lorsque vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, la résiliation de l’ancien contrat est automatique. Ohm Energie s’occupe de tout.
En revanche, si vous changez de fournisseur dans le cadre d’un déménagement, vous devez résilier le contrat du logement que vous quittez.
ENGAGEMENT ET DURÉE DU CONTRAT
En signant chez Ohm énergie, vous n’êtes pas engagé sur une durée minimum. Vous pouvez à tout moment résilier votre contrat, sans frais, sans délai et sans difficulté.
JE DOIS CHANGER DE COMPTEUR ?
Vous ne changez ni de compteur, ni d’installation électrique.
Comme avec votre fournisseur actuel, c’est Enedis, le gestionnaire du réseau public, qui gère votre compteur et les relèves d’index.
Ainsi, en changeant de fournisseur, rien ne change pour vous, sauf le prix ?
QUELLE EST LA DIFFERENCE ENTRE PUISSANCE ET ÉNERGIE ?
La puissance électrique se mesure en W (Watt) ou en kVA (kilovoltampères), tandis que l’énergie se mesure en kWh (kilowattheure).
La puissance souscrite de votre compteur est la puissance maximale qui peut être délivrée à votre logement pour faire fonctionner vos appareils électriques : plus vous avez d’appareils à faire fonctionner en même temps, plus la puissance souscrite devra être élevée. Et si votre installation disjoncte souvent, il est fort probable que vous deviez rehausser votre puissance souscrite.
Le prix de l’abonnement dépend de la puissance à laquelle vous souscrivez.
L’énergie, c’est votre consommation. Autrement dit c’est la puissance appelée par vos appareils électriques multipliée par la durée de leur utilisation.
Par exemple :
Une ampoule de 4W utilisée pendant 5h consomme une énergie de 4 x 5 = 20 Wh
Une ampoule de 10W (qui éclaire plus) allumée pendant 1h consomme une énergie de 10 x 1 = 10 Wh
Afin de faire baisse votre facture d’électricité il faut donc utiliser moins longtemps vos appareils électriques et avoir des appareils d’une plus faible puissance (par exemple, afin de rester chaud, un vieux four qui perd de la chaleur appellera une puissance plus importante qu’un four très bien isolé)
Résiliation :
COMMENT RÉSILIER MON CONTRAT OHM ÉNERGIE ?
À tout moment :
par courrier à Ohm Énergie – Service Client , 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris
Sur votre espace client : https://espace-client.ohm-energie.com/
PUIS-JE DE NOUVEAU SOUSCRIRE À UN CONTRAT
Bien sûr, vous pouvez à tout moment reprendre un contrat, sans aucun frais et aux mêmes conditions que si vous y étiez resté.
QUELQU'UN DOIT-IL PASSER RELEVER OU CHANGER MON COMPTEUR ?
Non, le changement de fournisseur ne demande aucune intervention.
Y A-T-IL UN RISQUE DE COUPURE ?
Non, aucun risque de coupure n’est lié au changement de fournisseur.
Linky :
LE COMPTEUR LINKY, C’EST QUOI ?
Linky est un compteur intelligent déployé par Enedis. Plus d’un tiers des français en disposent et fin 2022 tous les français en auront. Il vous permet une auto-relève de votre consommation toutes les 30 minutes, ce qui nous permet de vous proposer des offres tarifaires innovantes et des conseils d’économies d’énergie.
QUAND AURAI-JE UN COMPTEUR LINKY ?
Vous pouvez savoir à quel moment vous disposerez d’un compteur Linky en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://commune.app-linky.fr/index.html
EST-CE QU'OHM ENERGIE FONCTIONNE UNIQUEMENT AVEC LINKY ?
Non, bien sûr. Nous fournissons tous les consommateurs qu’ils aient Linky ou pas. Les consommateurs disposant de Linky bénéficient cependant d’offres et de conseils liés aux nouvelles fonctionnalités du compteur dont ne peuvent pas bénéficier les autres clients.
Paiement et facture :
COMPRENDRE MA FACTURE D'ÉLECTRICITÉ
Comprendre une facture d’électricité, ce n’est pas toujours très simple. Mais Ohm énergie vous donnera toujours les meilleurs conseils pour réussir à tout comprendre, voici un document explicatif qui vous aidera à tout comprendre sur votre facture d’électricité : Explications de ma facture
COMMENT PAYER AVEC UN CHÈQUE ÉNERGIE ?
Ohm énergie vous rend la vie plus facile avec un service accessible directement en ligne. Connectez-vous à votre espace client à la rubrique « mes informations de paiement » et suivez les instructions. Si vous souhaitez être accompagné d’un conseiller pour remplir toutes vos informations en ligne, vous pouvez appeler le service client au 09 70 70 21 25.
Chèque Énergie :
SUIS-JE ÉLIGIBLE AU CHÈQUE ENERGIE ?
Vous pouvez vérifier votre éligibilité en allant sur chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/eligibilite
QUAND VAIS-JE LE RECEVOIR ?
Le chèque énergie est envoyé au domicile du bénéficiaire une fois par an, entre fin mars et fin avril.
Au début de chaque année, l’administration fiscale dresse une liste des bénéficiaires en se basant sur le revenu fiscal de référence. Il n’y a donc aucune démarche à faire pour l’obtenir. Tant que vous êtes éligible, vous continuez de le recevoir chaque année.
Urgence ou panne de réseau :
URGENCE OU PANNE DE RÉSEAU ? POUR LE GAZ CONTACTEZ GRDF
URGENCE OU PANNE DE RÉSEAU ? POUR L’ÉLECTRICITÉ CONTACTEZ ENEDIS
09 72 67 50 + N° du département
RGPD :
DÉMARCHAGE NON SOLLICITÉ
.Vous souhaitez vous opposer aux sollicitations téléphoniques d’Ohm Energie ?
Pour cela, vous pouvez inscrire votre numéro de téléphone sur le service national d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (https://www.bloctel.gouv.fr/accueil)
Pour encadrer le démarchage nous avons mis en place les contrôles suivant :
- Contrôle de la provenance des bases de données
- Vérification de la non inscription sur Bloctel de tous les contacts
- Enregistrement et écoutes ponctuels des ventes, afin d’améliorer la qualité de nos appels
- Mise en place d’un discours à respecter lors de la vente
- Application de pénalités dissuasives en cas de non-respect des procédures
Que faire si vous avez le sentiment d’avoir été victime d’un démarchage commercial abusif ?
Signalez-le au 01 76 49 78 80
COMMENT DEMANDER LA SUPPRESSION DE MES DONNÉES ?
Conformément aux dispositions du Règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ou Règlement Général sur la Protection des données (RGPD) et de la loi nᵒ 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (Loi informatique et libertés), vous disposez du droit à l’effacement de vos données à caractère personnel.
Pour demander l’effacement de de vos données à caractère personnel, vous devez contacter l’adresse mail suivante : service_rgpd@ohm-energie.com
Pour plus d’information sur la politique de protection des données à caractère personnel d’Ohm Energie, vous pouvez consulter les mentions légales du site Internet Ohm Energie : https://ohm-energie.com/mention-legales/
