Nous avons la réponse à toutes vos questions
Contacts, démarches, fonctionnement…
Contacts :
COMMENT CONTACTER OHM ÉNERGIE ?
Vous pouvez nous joindre :
– Par chat depuis notre homepage ou votre espace client : disponible 7 jours sur 7 et 24h/24, notre chatbot Ohmy répond à toutes vos questions. En cas d’interrogations précises sur votre contrat, un conseiller prend le relais sur votre demande. Simple, pratique et rapide.
– Par téléphone au 09 70 70 21 25 (service gratuit et prix d’un appel local du lundi au vendredi de 8:00h à 19h30, le samedi et le dimanche de 9h00 à 13h00.
– Autre ligne d’information : 01 76 49 48 99
– Par courrier : Service Client Ohm Énergie, 40 Rue Alexandre Dumas 75011 Paris (Veuillez noter que cette adresse reçoit les correspondances courrier mais ne peut en aucun cas assurer d’accueil physique. Notre aimable clientèle est invitée, en cas de besoin, à contacter le service client par téléphone et par e-mail (voir les coordonnées sur le site) : en aucun cas le public ne pourra être accueilli à l’adresse postale ci-dessus.)
– Sur votre espace client : Rubrique : Besoins d’aide ?
Service résolution des litiges :
– Par mail : service-litiges@ohm-energie.com
– Par téléphone : 01 76 49 71 85
En cas d’urgence ou de panne de réseau, vous devez contacter le gestionnaire de réseau concerné :
- Enedis pour l’électricité :
Composez le 09 72 67 50 XX où XX est le numéro de votre département (service gratuit + prix d’un appel local). - GRDF pour le gaz :
Composez le 08 00 47 33 33 (service et appel gratuit
COMMENT SE CONNECTER A L'ESPACE CLIENT ?
Tout d’abord, rendez-vous sur votre espace client : https://espace-client.ohm-energie.com/
- Renseignez votre numéro client ( CM-XXXXXXXXXX).
- Composez le mot de passe qui vous a été envoyé par email lors de votre souscription ou demandez un nouveau mot de passe.
- Vous pouvez également vous connecter avec Facebook ou Gmail si l’adresse email est la même que celle utilisée pour votre contrat Ohm énergie.
- Si vous avez des difficultés pour vous connecter, nous vous conseillons de supprimer le cache de votre navigateur ou de réinitialiser votre mot de passe. Enfin, vous pouvez copier/coller les numéros clients et mots de passes pour vous connecter.
Souscription :
COMMENT SOUSCRIRE ?
En ligne : 24/24h en suivant ce lien https://souscription.ohm-energie.com
Par téléphone : en appelant nos conseillers au 09 70 70 21 25 (service gratuit et prix d’un appel local du lundi au vendredi de 8:00h à 19h30,le samedi et le dimanche de 9h00 à 13h00.
Pensez à avoir sous les yeux la facture de votre fournisseur actuel pour trouver le PDL et/ ou le PCE et un RIB.
AVEC QUELLES INFORMATIONS ?
Pour l’électricité, comme pour le gaz, l’information essentielle à nous fournir est le Point de Livraison ou PDL (pour l’électricité) et le Point de Comptage et d’Estimation ou PCE (pour le gaz). Tous deux sont constitués d’une série de 14 chiffres.
Vous trouverez le PDL sur votre facture d’électricité, ou sur l’écran « PRM » de votre compteur Linky.
Vous ne le trouvez pas ? Pas de panique : Un outil de recherche du PDL est intégré à notre parcours de souscription.
Vous trouverez le PCE sur votre facture de gaz.
Enfin, un RIB vous sera utile pour finaliser la souscription.
DOIS-JE RÉSILIER MON FOURNISSEUR ?
Non. Lorsque vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, la résiliation de l’ancien contrat est automatique. Ohm Energie s’occupe de tout.
En revanche, si vous changez de fournisseur dans le cadre d’un déménagement, vous devez résilier le contrat du logement que vous quittez.
ENGAGEMENT ET DURÉE DU CONTRAT
En signant chez Ohm énergie, vous n’êtes pas engagé sur une durée minimum. Vous pouvez à tout moment résilier votre contrat, sans frais, sans délai et sans difficulté.
JE DOIS CHANGER DE COMPTEUR ?
Vous ne changez ni de compteur, ni d’installation électrique.
Comme avec votre fournisseur actuel, c’est Enedis, le gestionnaire du réseau public, qui gère votre compteur et les relèves d’index.
Ainsi, en changeant de fournisseur, rien ne change pour vous, sauf le prix ?
QUELLE EST LA DIFFERENCE ENTRE PUISSANCE ET ÉNERGIE ?
La puissance électrique se mesure en W (Watt) ou en kVA (kilovoltampères), tandis que l’énergie se mesure en kWh (kilowattheure).
La puissance souscrite de votre compteur est la puissance maximale qui peut être délivrée à votre logement pour faire fonctionner vos appareils électriques : plus vous avez d’appareils à faire fonctionner en même temps, plus la puissance souscrite devra être élevée. Et si votre installation disjoncte souvent, il est fort probable que vous deviez rehausser votre puissance souscrite.
Le prix de l’abonnement dépend de la puissance à laquelle vous souscrivez.
L’énergie, c’est votre consommation. Autrement dit c’est la puissance appelée par vos appareils électriques multipliée par la durée de leur utilisation.
Par exemple :
Une ampoule de 4W utilisée pendant 5h consomme une énergie de 4 x 5 = 20 Wh
Une ampoule de 10W (qui éclaire plus) allumée pendant 1h consomme une énergie de 10 x 1 = 10 Wh
Afin de faire baisse votre facture d’électricité il faut donc utiliser moins longtemps vos appareils électriques et avoir des appareils d’une plus faible puissance (par exemple, afin de rester chaud, un vieux four qui perd de la chaleur appellera une puissance plus importante qu’un four très bien isolé)
Résiliation :
COMMENT RÉSILIER MON CONTRAT OHM ÉNERGIE ?
À tout moment :
par courrier à Ohm Énergie – Service Client , 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris (Veuillez noter que cette adresse reçoit les correspondances courrier mais ne peut en aucun cas assurer d’accueil physique. Notre aimable clientèle est invitée, en cas de besoin, à contacter le service client par téléphone et par e-mail (voir les coordonnées sur le site) : en aucun cas le public ne pourra être accueilli à l’adresse postale ci-dessus.)
Ou directement depuis votre Espace client en cliquant sur le bouton ci-dessous
PUIS-JE DE NOUVEAU SOUSCRIRE À UN CONTRAT
Bien sûr, vous pouvez à tout moment reprendre un contrat, sans aucun frais et aux mêmes conditions que si vous y étiez resté.
QUELQU'UN DOIT-IL PASSER RELEVER OU CHANGER MON COMPTEUR ?
Non, le changement de fournisseur ne demande aucune intervention.
Y A-T-IL UN RISQUE DE COUPURE ?
Non, aucun risque de coupure n’est lié au changement de fournisseur.
Linky :
LE COMPTEUR LINKY, C’EST QUOI ?
Linky est un compteur intelligent déployé par Enedis. Plus d’un tiers des français en disposent et fin 2022 tous les français en auront. Il vous permet une auto-relève de votre consommation toutes les 30 minutes, ce qui nous permet de vous proposer des offres tarifaires innovantes et des conseils d’économies d’énergie.
QUAND AURAI-JE UN COMPTEUR LINKY ?
Vous pouvez savoir à quel moment vous disposerez d’un compteur Linky en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://commune.app-linky.fr/index.html
EST-CE QU'OHM ENERGIE FONCTIONNE UNIQUEMENT AVEC LINKY ?
Non, bien sûr. Nous fournissons tous les consommateurs qu’ils aient Linky ou pas. Les consommateurs disposant de Linky bénéficient cependant d’offres et de conseils liés aux nouvelles fonctionnalités du compteur dont ne peuvent pas bénéficier les autres clients.
Paiement et facture :
COMPRENDRE MA FACTURE D'ÉLECTRICITÉ
Comprendre une facture d’électricité, ce n’est pas toujours très simple. Mais Ohm énergie vous donnera toujours les meilleurs conseils pour réussir à tout comprendre, voici un document explicatif qui vous aidera à tout comprendre sur votre facture d’électricité : Explications de ma facture
COMMENT PAYER AVEC UN CHÈQUE ÉNERGIE ?
Ohm énergie vous rend la vie plus facile avec un service accessible directement en ligne. Connectez-vous à votre espace client à la rubrique « mes informations de paiement » et suivez les instructions. Si vous souhaitez être accompagné d’un conseiller pour remplir toutes vos informations en ligne, vous pouvez appeler le service client au 09 70 70 21 25.
Chèque Énergie :
SUIS-JE ÉLIGIBLE AU CHÈQUE ENERGIE ?
Vous pouvez vérifier votre éligibilité en allant sur chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/eligibilite
QUAND VAIS-JE LE RECEVOIR ?
Le chèque énergie est envoyé au domicile du bénéficiaire une fois par an, entre fin mars et fin avril.
Au début de chaque année, l’administration fiscale dresse une liste des bénéficiaires en se basant sur le revenu fiscal de référence. Il n’y a donc aucune démarche à faire pour l’obtenir. Tant que vous êtes éligible, vous continuez de le recevoir chaque année.
Urgence ou panne de réseau :
URGENCE OU PANNE DE RÉSEAU ? POUR LE GAZ CONTACTEZ GRDF
URGENCE OU PANNE DE RÉSEAU ? POUR L’ÉLECTRICITÉ CONTACTEZ ENEDIS
09 72 67 50 + N° du département
RGPD :
DÉMARCHAGE NON SOLLICITÉ
.Vous souhaitez vous opposer aux sollicitations téléphoniques d’Ohm Energie ?
Pour cela, vous pouvez inscrire votre numéro de téléphone sur le service national d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation (https://www.bloctel.gouv.fr/accueil)
Pour encadrer le démarchage nous avons mis en place les contrôles suivant :
- Contrôle de la provenance des bases de données
- Vérification de la non inscription sur Bloctel de tous les contacts
- Enregistrement et écoutes ponctuels des ventes, afin d’améliorer la qualité de nos appels
- Mise en place d’un discours à respecter lors de la vente
- Application de pénalités dissuasives en cas de non-respect des procédures
Que faire si vous avez le sentiment d’avoir été victime d’un démarchage commercial abusif ?
Signalez-le au 01 76 49 78 80
COMMENT DEMANDER LA SUPPRESSION DE MES DONNÉES ?
Conformément aux dispositions du Règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ou Règlement Général sur la Protection des données (RGPD) et de la loi nᵒ 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (Loi informatique et libertés), vous disposez du droit à l’effacement de vos données à caractère personnel.
Pour demander l’effacement de de vos données à caractère personnel, vous devez contacter l’adresse mail suivante : service_rgpd@ohm-energie.com
Pour plus d’information sur la politique de protection des données à caractère personnel d’Ohm Energie, vous pouvez consulter les mentions légales du site Internet Ohm Energie : https://ohm-energie.com/mention-legales/
Heures Creuses :
Quelles sont mes heures creuses et où puis-je les retrouver ?
Vos horaires d’heures creuses sont disponibles depuis votre Espace Client OHM Énergie, dans la rubrique « Documents et contrat ». Ce sont ces horaires qui font foi pour votre contrat.
Pour certains clients, OHM Énergie applique ses propres plages d’heures creuses, qui varient selon la saison :
☀️ Du 1er avril au 31 octobre
3h00 à 5h00 et 11h00 à 17h00
❄️ Du 1er novembre au 31 mars
1h30 à 6h30 et 13h30 à 16h30
Si vous n’êtes pas concerné par ces horaires, vos plages d’heures creuses sont celles définies par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis ou votre entreprise locale de distribution) et peuvent varier selon votre commune.
Comment fonctionnent les heures pleines et les heures creuses ?
Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’électricité varie selon le moment de la journée : il est plus élevé en heures pleines et réduit en heures creuses. Chaque journée compte 16 heures pleines et 8 heures creuses.
Pendant vos heures creuses, vous bénéficiez d’un prix du kWh plus avantageux. Vous pouvez donc réduire votre facture en programmant ou en décalant – lorsque c’est possible – certains usages électriques pendant ces périodes : chauffe-eau, lave-linge, lave-vaisselle, recharge d’un véhicule électrique, etc.
Cette option est avantageuse si vous pouvez reporter au moins 30% de votre consommation en heures creuses.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre article « Tout savoir sur les Heures Creuses Heures Pleines et l’option Base ».
Pourquoi mes horaires d'heures creuses ont-ils changé ?
Ohm Énergie a mis en place ses propres plages d’heures creuses pour une partie de ses clients. Si vous avez reçu un message de notre part à ce sujet, vos horaires sont désormais définis par Ohm Énergie, et non plus par le gestionnaire de réseau.
Ces plages varient entre l’été et l’hiver, avec davantage d’heures creuses en journée l’été, pour profiter des moments où l’électricité est la plus disponible, notamment grâce à la production solaire.
Si vous n’avez pas reçu de message, vos heures creuses restent celles de votre gestionnaire de réseau. Elles peuvent elles aussi évoluer, notamment dans le cadre de la réforme nationale des heures creuses menée entre 2025 et 2027 : dans ce cas, nous vous prévenons au moins un mois à l’avance.
Comment savoir si mes heures creuses ont changé ?
Étape 1 : Consultez les horaires affichés dans votre Espace Client : ils correspondent toujours aux plages actuellement applicables à votre contrat.
Étape 2 : Comparez-les à ceux de vos anciennes factures ou au message que vous avez reçu.
Pour les clients concernés par les heures creuses OHM Énergie :
Du 1er avril au 31 octobre : 3h00 à 05h00 et 11h00 à 17h00.
Du 1er novembre au 31 mars : 01h30 à 6h30 et 13h30 à 16h30.
Comment vérifier que ma consommation est bien comptabilisée en heures creuses ?
Consultez votre consommation depuis votre Espace Client OHM Énergie depuis la rubrique « Mon suivi conso », puis visualisez sa répartition entre heures pleines et heures creuses.
Une consommation enregistrée pendant vos plages d’heures creuses est facturée au tarif des heures creuses indiqué dans votre contrat.
C’est ce suivi qui permet de vérifier vos heures creuses, et non l’heure de déclenchement de votre chauffe-eau.
Mon chauffe-eau ne se déclenche pas au début de mes heures creuses : est-ce normal ?
Oui, c’est normal. Lorsqu’il est relié à votre compteur Linky, votre chauffe-eau fonctionne uniquement pendant vos heures creuses, mais ne chauffe pas forcément pendant toute leur durée.
Pour mieux comprendre, le passage en heures creuses et le déclenchement de votre chauffe-eau sont deux choses distinctes. Le ballon d’eau chaude se met en marche seulement si l’eau du ballon a refroidi, et s’arrête dès qu’elle a atteint la bonne température. Votre consommation, quant à elle, est bien comptabilisée au tarif heures creuses dès le début de vos plages, que votre chauffe-eau fonctionne ou non.
Vérifiez toutefois que votre chauffe-eau est bien programmé pour fonctionner en heures creuses :
- s’il est relié à votre compteur par un contacteur jour/nuit (sur votre tableau électrique), assurez-vous que celui-ci est en position « Auto » ;
- s’il fonctionne avec une horloge ou un programmateur, réglez-le sur vos nouvelles plages d’heures creuses.
Pensez aussi à reprogrammer vos autres appareils à heure fixe (lave-linge à départ différé, borne de recharge) sur vos nouvelles plages.
À quoi correspond le « clac » que j'entends au niveau de mon compteur ?
Ce « clac » ne correspond pas au début de vos heures creuses : c’est votre ballon d’eau chaude qui reçoit, via votre compteur, le signal l’autorisant (ou non) à chauffer. Vous l’entendez donc au début et à la fin de chaque période.
- Si vos heures creuses sont définies par votre gestionnaire de réseau (Enedis ou votre entreprise locale de distribution), le signal est généralement envoyé au tout début de vos heures creuses.
- Si vos heures creuses sont définies par OHM Énergie, le signal est envoyé un peu après leur début.
Dans tous les cas, ce signal est envoyé pendant vos heures creuses, jamais pendant vos heures pleines. Votre eau chauffe donc toujours au tarif heures creuses.
Que faire si mes heures creuses ne semblent pas fonctionner correctement ?
Commencez par vérifier les horaires de vos heures creuses depuis votre Espace Client OHM Énergie, puis la répartition de votre consommation entre heures pleines et heures creuses (voir question 5).
Si vous constatez une incohérence entre vos horaires et votre consommation, ou si votre chauffe-eau semble chauffer en dehors de vos heures creuses, contactez notre Service Client au 09 70 70 21 25 : nous vérifierons votre situation.
Je souhaite revenir à mes anciens horaires d’heures creuses, comment faire ?
Si vos horaires d’heures creuses ont changé et que vous souhaitez revenir à vos anciens horaires, contactez simplement notre Service Client au 09 70 70 21 25.
Nos conseillers pourront prendre en charge votre demande et vous accompagner dans le retour à vos précédentes plages d’heures creuses.