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Comment identifier une arnaque au remboursement d'électricité et quels sont vos recours ?

Vous avez reçu une sollicitation suspecte, vous êtes client chez Ohm Energie ou un autre fournisseur d’énergie et souhaitez vous protéger des arnaques… Ce guide anti-arnaque 2026 liste tous les pièges dans lesquels ne pas tomber. Messages envoyés autour d’une promesse de remboursement d’électricité, vérifications, signalement et recours : voici tout ce qu’il faut savoir pour déjouer les arnaques.

Sommaire

À retenir 

  • Depuis la crise énergétique, la hausse des prix et la multiplication des aides a favorisé l’augmentation des arnaques, notamment par phishing, avec 85 millions d’euros de fraudes évitées depuis 2020 sur MaPrimeRénov’.
  • Les escroqueries reposent sur de faux remboursements d’électricité ou de chèque énergie diffusés via phishing, smishing ou spoofing, afin de soutirer des données personnelles ou bancaires.
  • Pour s’en prémunir, il faut identifier les signaux d’alerte, ne pas cliquer sur les liens, éviter tout partage d’informations sensibles et, en cas de fraude, contacter sa banque puis signaler via les plateformes officielles.

Pourquoi les arnaques au remboursement d’électricité se multiplient ?

Mail étrange de votre fournisseur d’énergie, annonce inattendue de trop perçu, appels insistants d’un conseiller énergie : attention ne tombez pas dans le piège ! 

Depuis la crise énergétique, entre la hausse des prix de l’énergie et la multiplication des aides publiques, les opportunités sont nombreuses pour les escrocs de tromper leurs victimes. Résultat : chaque année, les autorités constatent une augmentation des impostures liées à l’énergie et nombre de consommateurs se font avoir. 

Pour vous donner une idée, sur la seule aide MaPrimeRénov’, ce sont 36 millions d’euros de fraudes qui ont été évités en 2025 avec des agréments retirés aux entreprises malhonnêtes 1. Au total, la fraude subie s’élèverait à 85 millions d’euros depuis 2020 2. Autrement dit, le secteur de l’énergie condense tellement d’arnaques en tout genre que les acteurs officiels font des mises en garde régulières auprès des usagers.

➡️ Exemple : les fournisseurs d’électricité et de gaz, le médiateur national de l’énergie, la Commission de Régulation de l’Énergie, mais aussi l’Agence Nationale de l’Habitat, l’UFC que Choisir…

Autre point : aujourd’hui, les mails sont davantage soignés, sans (grosses) fautes d’orthographe et reprennent les logos officiels… Pas toujours évident donc de s’y retrouver 🤨 

Les principales arnaques au remboursement d’électricité

Promesse de remboursement sur vos factures d’électricité 🧾

Un email indiquant « Avoir en votre faveur », « Mon remboursement EDF » ou encore « Une révision de votre consommation a été effectuée », cela vous parle ? Ces messages sont de plus en plus nombreux et n’éveillent parfois pas les soupçons du destinataire. Émanant faussement de votre fournisseur d’électricité, ces mails affichent un « trop-perçu » ou « une régularisation urgente ».

Objectif : récupérer vos coordonnées bancaires sous couvert d’une bonne nouvelle.

👉 Technique souvent utilisée : le hameçonnage ou phishing, c’est-à-dire l’email frauduleux imitant ici un fournisseur d’énergie. 

➡️ Exemple de faux mail : « Bonjour, Nous n’avons pas pu terminer le traitement de votre remboursement en raison d’une vérification comptable en cours. Pour vous assurer de le recevoir à temps, veuillez confirmer vos informations de remboursement et valider vos coordonnées bancaires à l’aide du bouton ci-dessous. Si vous ne répondez pas dans les 24 heures, le traitement de votre remboursement sera annulé. » (mail frauduleux ayant circulé en janvier 2026).

📞 Il peut aussi s’agir de démarchage téléphonique avec l’appel d’un faux conseiller promettant un virement et se faisant passer pour une entreprise, un fournisseur d’énergie ou une institution officielle. Cette technique malveillante s’appelle le Spoofing avec des malfaiteurs qui usurpent un numéro de téléphone officiel.

🤔 Signal clé : attention au remboursement annoncé sur vos factures d’électricité qui disjoncterait avec la réalité ! Toute promesse d’argent inattendue ou de remboursement surprise doit être considéré comme… suspect.

Ohm Énergie rappelle sur son site ses informations officielles dont le numéro de son service client, disponible 7 jours / 7 : 09 70 70 21 25 et son compte Instagram : @ohm_energie. 

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Arnaque au chèque énergie 💶

Parmi les promesses de remboursement liées à votre consommation d’énergie, celles liées aux chèques énergie sont récurrentes. Depuis l’existence du dispositif en 2018, les campagnes d’envoi du chèque énergie donnent lieu à des tentatives d’escroqueries, toujours en augmentation selon le gouvernement. Ce dernier alerte sur « la recrudescence des appels, mails et SMS frauduleux » 3. D’autant plus que le chèque énergie est attribué automatiquement, sans démarche.

Les 4 procédés trompeurs principaux : 

  • L’email frauduleux : les fraudeurs imitent des emails officiels, usurpant l’identité de l’administration. Vous êtes invité à vous connecter à un faux site chèque énergie pour indiquer vos informations personnelles ou bancaires. Ne cliquez pas sur le lien donné, il s’agit d’un piège !

Exemple : « Nous vous informons que le remboursement de votre chèque énergie est désormais mis à votre disposition. Afin de finaliser l’opération, une confirmation de votre part est requise » 6. 

  • Les faux SMS appelés aussi smishing consistent en un texto envoyé avec un lien frauduleux et cliquable vers un faux site.
  • Le courrier postal falsifié à votre domicile qui vous invite à composer un numéro de téléphone surtaxé.
  • Le démarchage physique illégal chez vous sur le motif d’une remise de chèque qui tourne au vol ou subtilisation de données personnelles ou bancaires.

Sachez que des copies de sites officiels liés à l’énergie apparaissent régulièrement et se multiplient : fournisseurs d’énergie, aides gouvernementales…

🤔 Point fondamental : aucune administration ne vous demandera vos coordonnées bancaires par email, SMS ou téléphone.

Pour savoir comment bien utiliser le chèque énergie, lisez cet article

Arnaques liées aux aides à la rénovation énergétique

Parmi les impostures et tromperies les plus signalées dans le secteur de l’énergie, on retrouve celles impliquant l’aide MaPrimeRénov’. Au menu : promesses d’aides surévaluées avec de faux remboursements annoncés, démarchage agressif, travaux promis mais jamais réalisés, création illicite de compte MaPrimeRénov’ en votre nom… En cas de doute, contactez SignaConso sur le site de la DGCCRF – Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes 4.

À lire aussi : Découvrir les arnaques à la rénovation énergétique 🏠

Comment reconnaître une arnaque ?  La checklist ✅

Les messages peuvent parfois très bien imiter les communications officielles Des signaux d’alerte universels doivent vous mettre la puce à l’oreille pour vérifier puis prendre les mesures qui s’imposent.

Les signaux à prendre en compte 🚨

Restez vigilant et méfiez-vous toujours face à : 

  • un mail provenant d’une adresse non officielle, sans lien avec le sujet évoqué
  • une demande de RIB, d’IBAN ou de coordonnées bancaires
  • un message au caractère urgent du type « sous 24 h »
  • un lien donné vers un site non officiel ou qui vous paraît louche
  • une promesse de remboursement inattendu ou d’argent facile
  • un interlocuteur insistant, agressif ou qui refuse de s’expliquer.

Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, rappelle de son côté qu’aucun agent ne vous demandera d’informations bancaires par téléphone ou e-mail et qu’aucun démarchage commercial n’est fait par ses services 5.

🔔 Rappel : votre fournisseur d’énergie a déjà vos coordonnées bancaires. En cas de remboursement, vous n’avez rien à faire ! Le fournisseur s’occupe de vous reverser automatiquement le trop-perçu.

Vérifications à faire et précautions à prendre ⚠️

Mieux vaut prendre quelques secondes pour vérifier que des jours à regretter. Face au moindre doute, mettez en place des étapes de vérification : 

  • L’adresse e-mail est-elle une adresse officielle ? Par exemple, @ohm-energie.com (attention aux variantes .net par exemple)
  • L’URL du site semble-t-elle crédible : sans cliquer sur le lien, survolez le lien indiqué dans le mail pour que l’URL s’affiche. Si le mail vient d’Ohm Energie, l’adresse devra être https://ohm-energie.com/
  • En cas d’invitation à vous connecter à votre espace client, ne passez pas par le lien du mail mais par l’adresse officielle du site de votre fournisseur d’électricité. Chez Ohm Énergie, retrouvez votre espace client Ohm Énergie en toute sécurité.

À retenir : ne jamais cliquer sur un lien reçu et contacter directement l’organisme via son numéro ou mail officiel.

Comment vérifier un remboursement avec Ohm Énergie ?

Face à un message suspect lié à un remboursement d’électricité, le plus important est de passer par des canaux sûrs pour vérifier l’information.

Se connecter directement à son espace client

Connectez-vous directement à votre espace client depuis le site officiel d’Ohm Énergie. C’est le seul endroit fiable pour consulter toutes vos informations liées à votre contrat, que ce soit vos factures, vos remboursements éventuels ou votre échéancier.

Contacter le service client pour vérifier un message

Si le doute persiste, contactez directement le service client Ohm Énergie. Un conseiller pourra vous confirmer s’il s’agit d’un message officiel ou d’une tentative de fraude.

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Que faire si vous êtes victime ?

Si l’arnaque a eu raison de votre vigilance, et que vous avez effectué une démarche, transmis des informations ou réalisé un paiement… vous devez être réactif et agir en 2 étapes.

Étape n°1 : vous protéger immédiatement

  • Contacter votre banque pour faire une opposition bancaire sur votre carte ou bloquer les virements
  • Changer vos mots de passe.

Étape n°2 : signaler l’arnaque et faire valoir vos droits

  • Sur la plateforme Signal Spam pour les faux e-mails
  • Au numéro 33700 pour les SMS frauduleux, QR Code malveillant, spam ou SMS vocaux
  • Pour être conseillé, informé ou orienté, rendez-vous sur la plateforme Info Escroqueries qui fait partie de l’office anti-cybercriminalité de la Direction nationale de la police judiciaire 7
  • Vous pouvez porter plainte en ligne via THESEE et informer votre fournisseur d’électricité pour qu’il prenne les mesures nécessaires et prévienne ses clients.

Conseils pratiques pour éviter les pièges 🧘

Résumons les bonnes pratiques pour se prémunir des arnaques en tout genre : 

  • Ne jamais communiquer ses coordonnées bancaires 
  • Ignorer les promesses de remboursement non sollicitées – s’il y en a, elles tomberont toutes seules sur votre compte en banque !
  • Bloquer les numéros suspects
  • Être vigilant reste la meilleure des protections.

Même si les arnaques, phishing, smishing ou encore spoofing évoluent, elles reposent toujours sur les mêmes leviers : l’urgence, la confusion et une promesse d’argent ou de blocage des services. 

Vérifier systématiquement et se méfier des bonnes nouvelles financières inattendues restent de mise. Un lecteur Ohm Énergie averti en vaut deux 😉

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1 Public Sénat – Retour MaPrimeRénov’ 

2 Le Moniteur 

3 Chèque Énergie 

4 SignalConso 

5 Enedis 

6 Ouest France 

7 Masecurite.interieur.gouv

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– Offres à Prix fixe de la part de l’électricité et/ou du gaz :
Ces offres garantissent que les modalités et conditions contractuelles, y compris le prix, demeurent inchangées pendant toute la durée du contrat, en dehors des évolutions :
  • de la fiscalité applicable ;
  • du tarif d’acheminement ;
  • et des composantes du prix ayant pour objet la répercussion sur le consommateur d’obligations réglementaires reposant sur les fournisseurs de gaz naturel et d’électricité non connues ni anticipables lors de la prise d’effet du contrat.
– Offre à prix fixe tout compris :
Les offres de cette typologie disposent d’un prix fixe sur toute la période d’engagement du contrat, sauf pour tenir compte des évolutions de la fiscalité applicable.
– Offre indexé sur le TRVE
Dans ces offres l’ensemble du prix (abonnement et consommation) suivent les mêmes variations que l’option du TRVE utilisée comme référence, pour chacun des postes saisonniers de l’option. Le TRVE évolue en février et en août chaque année.
– Offre indexé sur le PRVG
Dans ces offres l’ensemble du prix (abonnement et consommation) suivent les mêmes variations que l’option du PRVG utilisée comme référence. Le PRVG évolue tous les mois.
– Offre indexé sur des références de prix du marché
Le prix varie selon des indices de marché librement accessibles comme la référence de coûts d’approvisionnement du gaz, le prix de gros du gaz (Point d’Echange Gaz ou PEG, Title Transfert Facility ou TTF) ou les indices INSEE. Le fournisseur doit préciser la fréquence des évolutions tarifaires. Pour de telles offres, l’indexation peut concerner une partie du prix (uniquement l’abonnement, ou bien seule la part énergie) ; pour autant, les conditions d’évolution de l’ensemble du prix doivent être explicitées par le fournisseur.
– Offre à tarification dynamique
Les prix reflètent les variations en temps réel des marchés de l’énergie. Le fournisseur s’engage à préciser la fréquence exacte d’évolution des prix au consommateur lors de la souscription de l’offre. Ces offres sont destinées aux consommateurs qui peuvent déplacer un certain nombre de leurs consommations et sont donc ouverts à la variabilité du prix de leur énergie.
– Autres offres (prix variables)
Cette catégorie regroupe les offres ne correspondant à aucune des précédentes. Elle inclut notamment les offres dont le fournisseur peut librement modifier le prix une ou plusieurs fois par an ou dont l’engagement sur le prix est inférieur à 12 mois.