Questions & contact
Ici les réponses à vos questions les plus fréquentes

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 70 70 21 25 (service gratuit et prix d’un appel local du lundi au vendredi de 8h30h à 20h et le samedi de 9h à 14h),
Sur votre espace client : https://espace-client.ohm-energie.com/
En cas d’urgence ou de panne de réseau, vous devez contacter le gestionnaire de réseau concerné :
– Enedis pour l’électricité :
Composez le 09 72 67 50 XX où XX est le numéro de votre département (service gratuit + prix d’un appel local).
– GRDF pour le gaz :
Composez le 08 00 47 33 33 (service et appel gratuit).

  • En ligne 24/24h en suivant ce lien : https://souscription.ohm-energie.com
  • Par téléphone : en appelant nos conseillers au 09 70 70 21 25 (service gratuit et prix d’un appel local du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Pensez à avoir sous les yeux la facture de votre fournisseur actuel pour trouver le PDL et/ ou le PCE et un RIB.

Pour l’électricité, comme pour le gaz, l’information essentielle à nous fournir est le Point de Livraison ou PDL (pour l’électricité) et le Point de Comptage et d’Estimation ou PCE (pour le gaz). Tous deux sont constitués d’une série de 14 chiffres. 

  • Vous trouverez le PDL sur votre facture d’électricité, ou sur l’écran « PRM » de votre compteur Linky.
    Vous ne le trouvez pas ? Pas de panique : Un outil de recherche du PDL est intégré à notre parcours de souscription.
  • Vous trouverez le PCE sur votre facture de gaz.
  • Enfin, un RIB vous sera utile pour finaliser la souscription.

Non.  Lorsque vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, la résiliation de l’ancien contrat est automatique. Ohm Energie s’occupe de tout. 
En revanche, si vous changez de fournisseur dans le cadre d’un déménagement, vous devez résilier le contrat du logement que vous quittez.

En signant chez Ohm énergie, vous n’êtes pas engagé sur une durée minimum. Vous pouvez à tout moment résilier votre contrat, sans frais, sans délai et sans difficulté.

Vous ne changez ni de compteur, ni d’installation électrique.

Comme avec votre fournisseur actuel, c’est Enedis, le gestionnaire du réseau public, qui gère votre compteur et les relèves d’index.

Ainsi, en changeant de fournisseur, rien ne change pour vous, sauf le prix 😉 

À tout moment :

Bien sûr, vous pouvez à tout moment reprendre un contrat EDF, sans aucun frais et aux mêmes conditions que si vous y étiez resté.

Non, le changement de fournisseur ne demande aucune intervention.

Non, aucun risque de coupure n’est lié au changement de fournisseur.

Tout le processus est digitalisé, ce qui nous permet des gains de productivité considérables. Par ailleurs, nous achetons notre énergie sur le marché de gros et ne devons pas faire face aux surcoûts liés au nucléaire et aux énergies fossiles. Enfin nous proposons des tarifs vous permettant de consommer quand les prix de l’énergie sont les moins élevés.

Il n’est pas possible de tracer les électrons. Par contre, nous nous assurons qu’une quantité d’énergie verte équivalente à la consommation de nos clients en offre verte est bien injectée sur le réseau en achetant des garanties d’origine auprès de producteurs d’énergie renouvelable. Ces derniers ne peuvent pas vendre ces garanties plusieurs fois.

Chez Ohm-énergie, nous vous fournissons de l’énergie 100 % verte, 100 % française et 100 % producteurs indépendants provenant de production hydraulique, biomasse, éolienne ou solaire. En souscrivant à nos offres énergies vertes vous avez l’assurance de favoriser le développement de nouveaux moyens de productions sur nos territoires.

Aujourd’hui, en France, une part importante de notre consommation pourrait être évitée. Ceci représenterait, en plus des économies d’argent, une quantité significative d’émission de CO2 en moins, et une dépendance moins grande sur les moyens de production, en particulier nucléaires. Parmi ces « gisements » d’économie figurent :

– L’isolation des bâtiments et le renouvellement des appareils électriques par leurs versions les plus efficaces : réduction des émissions de 21 Mtéq de CO2 et fermeture de près de 4 réacteurs nucléaires.

– Changement des ampoules par des ampoules plus efficaces : une lampe à incandescence gaspille plus de 90 % de l’énergie qu’elle consomme en chaleur. Au niveau national, la France économiserait 8,77 TWh/an, soit l’équivalent de l’énergie produite par un réacteur nucléaire.

– La consommation de veille : les Français gaspillent l’équivalent de 2 réacteurs nucléaires avec des appareils en veille (11% de la facture d’électricité, 86€ par foyer et 2 milliards d’euros chaque année).

– Beaucoup d’économies d’énergie sont possibles sans investissement matériel ou financier, mais simplement en changeant de comportement. En effet, une série d’écogestes simples comme l’utilisation de multiprise « coupe-veille », des modes « éco » des appareils électroménagers ou encore mettre un couvercle pour faire bouillir de l’eau, permet de réaliser sur le long terme des économies d’énergie (et financières) substantielles.

Linky est un compteur intelligent déployé par Enedis. Plus d’un tiers des français en disposent et fin 2022 tous les français en auront. Il vous permet une auto-relève de votre consommation toutes les 30 minutes, ce qui nous permet de vous proposer des offres tarifaires innovantes et des conseils d’économies d’énergie.

Vous pouvez savoir à quel moment vous disposerez d’un compteur Linky en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://commune.app-linky.fr/index.html

Non bien sûr. Nous fournissons tous les consommateurs qu’ils aient Linky ou pas. Les consommateurs disposant de Linky bénéficient cependant d’offres et de conseils liés aux nouvelles fonctionnalités du compteur dont ne peuvent pas bénéficier les autres clients.

C’est très simple ; Il suffit de se rendre sur ce lien : https://ohm-energie.com/vos-index/
Lorsque nous les demandons, nous en avons absolument besoin pour mettre en service votre contrat d’électricité. Vous pouvez également nous les donner spontanément lorsque vous le désirez !

Comprendre une facture d’électricité ce n’est pas toujours très simple. Mais Ohm énergie vous donnera toujours les meilleurs conseils pour réussir à tout comprendre, voici un document explicatif qui vous aidera à tout comprendre sur votre facture d’électricité : Explications de ma facture

Conformément au règlement général sur la protection des données, Ohm énergie garantit le droit d’être informé, le droit d’accès, le droit de rectification, le droit à l’effacement, le droit à la limitation du traitement, le droit à la portabilité des données, le droit d’opposition et les droits liés à la prise de décision automatisée. Vous pouvez à tout moment demander la suppression ou la modification de vos données personnelles en envoyant un courriel à l’adresse : service_rgpd@ohm-energie.com.

Ohm énergie vous rend la vie plus facile avec un service accessible directement en ligne. Connectez-vous à votre espace client à la rubrique « mes informations de paiement » et suivez les instructions. Si vous souhaitez être accompagné d’un conseiller pour remplir toutes vos informations en ligne, vous pouvez appeler le service client au 09 70 70 21 25.

La puissance électrique se mesure en W (Watt) ou en kVA (kilovoltampères), tandis que l’énergie se mesure en kWh (kilowattheure).

La puissance souscrite de votre compteur est la puissance maximale qui peut être délivrée à votre logement pour faire fonctionner vos appareils électriques : plus vous avez d’appareils à faire fonctionner en même temps, plus la puissance souscrite devra être élevée. Et si votre installation disjoncte souvent, il est fort probable que vous deviez rehausser votre puissance souscrite.

Le prix de l’abonnement dépend de la puissance à laquelle vous souscrivez.

L’énergie, c’est votre consommation. Autrement dit c’est la puissance appelée par vos appareils électriques multipliée par la durée de leur utilisation.

Par exemple :

  • Une ampoule de 4W utilisée pendant 5h consomme une énergie de 4 x 5 = 20 Wh
  • Une ampoule de 10W (qui éclaire plus) allumée pendant 1h consomme une énergie de 10 x 1 = 10 Wh

Afin de faire baisse votre facture d’électricité il faut donc utiliser moins longtemps vos appareils électriques et avoir des appareils d’une plus faible puissance (par exemple, afin de rester chaud, un vieux four qui perd de la chaleur appellera une puissance plus importante qu’un four très bien isolé)

Pour encadrer le démarchage nous avons mis en place les contrôles suivant : 

  • Contrôle de la provenance des bases de données
  • Vérification de la non inscription sur Bloctel de tous les contacts
  • Enregistrement et écoute des ventes
  • Mise en place d’un discours à respecter lors de la vente
  • Application de pénalités dissuasives en cas de non respect des procédures
  • Notation des vendeurs

 

Que faire si vous avez le sentiment d’avoir été victime d’un démarchage commercial abusif ?

Signalez-le ici :

Numéro de téléphone : 01 76 49 78 80

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Les données seront conservées par Ohm Energie le temps nécessaire à la réalisation des opérations décrites.
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Vous avez également le droit d’exercer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

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