Ohm Énergie noté 4 étoiles sur 4 par le MNE : l'excellence du service client au service de votre sérénité
Quand on change de fournisseur d’électricité ou de gaz, on regarde d’abord le prix. Pourtant, une fois le contrat signé, la qualité du service client compte tout autant. Le Médiateur national de l’énergie (MNE) a actualisé son indicateur de qualité du service client, le 10 septembre 2026. Ohm Énergie y obtient de nouveau la note maximale de 4 étoiles sur 4. Voici ce que mesure cette note, comment nous l’avons obtenue et ce qu’elle change concrètement pour vous.
- Thomas Martel
- Publié le
- Mise à jour le 12/10/2026
Sommaire
À retenir
- Le Médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante, note les principaux fournisseurs de 1 à 4 étoiles selon leur nombre de litiges en médiation pour 100 000 contrats.
- Pour la période du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026, Ohm Énergie fait partie des 9 fournisseurs qui obtiennent la note maximale, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, ce qui la place au 6e rang ex aequo.
- Ce résultat confirme les 4 étoiles obtenues en février 2026 et fait gagner à Ohm Énergie quatre places au classement, de la 10e à la 6e place ex aequo.
Le taux de saisines du MNE : comment ça marche ?
Le Médiateur national de l’énergie est une autorité publique indépendante. Il aide les consommateurs à résoudre leurs litiges avec leur fournisseur ou leur gestionnaire de réseau. Un client qui n’a pas trouvé de solution satisfaisante directement auprès de son fournisseur peut, sous certaines conditions, saisir gratuitement le médiateur.
Chaque semestre, le MNE compte ces saisines sur 12 mois, qu’elles soient jugées recevables ou non. Il les rapporte ensuite à 100 000 contrats, ce qui permet de comparer équitablement des fournisseurs de tailles très différentes. Seuls les fournisseurs qui comptent plus de 50 000 contrats résidentiels sur les zones Enedis/GRDF sont évalués.
La grille est simple :
- 4 étoiles vertes : 25 saisines ou moins pour 100 000 contrats
- 3 étoiles : de 26 à 90 saisines
- 2 étoiles : de 91 à 200 saisines
- 1 étoile : plus de 200 saisines
Moins un fournisseur laisse de litiges remonter jusqu’au médiateur, plus il obtient d’étoiles. L’indicateur repose sur des données factuelles, et non sur de la communication commerciale. C’est ce qui en fait une référence pour évaluer la qualité d’un service client.
💡 Bon à savoir : |
Ohm Énergie décroche la note maximale : 4 étoiles sur 4
Dans la publication de septembre 2026¹, seuls 9 fournisseurs obtiennent 4 étoiles vertes, et Ohm Énergie en fait partie. Avec 17 saisines pour 100 000 contrats, Ohm Energie se classe 6e ex aequo avec TotalEnergies, sur la période juillet 2025 à juin 2026.
Ce résultat prend encore plus de valeur dans un marché qui progresse. Le taux moyen de saisines est passé de 25 à 18 pour 100 000 contrats. C’est son niveau le plus bas depuis la création de l’indicateur en 2023, où il atteignait 40. Autrement dit, la barre monte pour tout le monde, et Ohm Énergie reste dans le groupe de tête.
Une dynamique construite semestre après semestre
Cette note maximale est l’aboutissement d’une progression régulière. En février 2026, lors de la publication portant sur l’année 2025, Ohm Énergie rejoignait pour la première fois le cercle des fournisseurs 4 étoiles. Six mois plus tard, la note est confirmée et notre classement progresse passant de la 10e à la 6e place ex aequo.
Derrière ces chiffres, il y a le travail quotidien de nos équipes. Elles accompagnent nos clients, répondent à leurs questions et règlent leurs demandes avant qu’un désaccord ne devienne un litige. Pour nous, la satisfaction client est un objectif qui guide l’ensemble de nos processus.
Les chiffres du médiateur ne sont d’ailleurs pas les seuls à valoriser la qualité du service client d’Ohm Énergie. Nos clients partagent leurs avis sur Ohm Énergie et nous attribuent la note de 4,7/5 sur Trustpilot, preuve de leur satisfaction.
5 min chrono !
Sans engagement !Pourquoi choisir un choisir un fournisseur d'électricité et de gaz bien noté par le MNE ?
Choisir un fournisseur bien noté par le MNE, c’est limiter le risque de voir une difficulté se transformer en procédure longue. Si un problème survient, vous avez affaire à un service client qui le prend en charge.
Le médiateur le rappelle lui-même : le taux de saisines est un indicateur de qualité sur le service client, mais il ne suffit pas à lui seul pour choisir une offre. Pour faire le bon choix, comparez aussi :
- le type de prix : fixe, indexé ou réglementé ;
- le montant de l’abonnement et le prix du kWh ;
- les conditions du contrat : durée, évolution du prix, services inclus.
Pour aller plus loin, découvrez notre énergie et comparez nos offres de gaz et d’électricité moins chères.
Sources
¹ Médiateur national de l’énergie, indicateur de qualité de service clients des fournisseurs
Les derniers articles sur l'électricité
Ohm Énergie conserve la note maximale de 4 étoiles du Médiateur national de l’énergie. Un gage de confiance dans la qualité du service. Voyez pourquoi.
Découvrez notre modèle gratuit d’attestation de conformité électrique en télétravail ainsi que les règles à suivre vis-à-vis de votre employeur.
Quelles sont les obligations de l’employeur et vos droits au travail en canicule ? Températures limites, droit de retrait et règles du Code du travail.
Réduisez les pertes de chaleur derrière vos radiateurs grâce au panneau réflecteur. Un équipement simple, économique et rapide à poser