Un service client disponible, innovant et humain
Chez Ohm Énergie, nous pensons qu’un bon service client doit être simple, réactif et disponible.
C’est pourquoi notre service client est conçu pour vous faciliter la vie : nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de contact, avec un équilibre entre accompagnement humain et innovation technologique.
Un service client ouvert 7 jours sur 7 !
Ohm Énergie est le seul fournisseur dont le service client est ouvert toute la semaine, y compris le dimanche.
Afin de pouvoir répondre à nos clients quand ils en ont besoin, nous proposons de larges plages horaires (de 8 h 30 à 20 h en semaine) ainsi que des créneaux ouverts même le week-end.
Résultat :
- Plus de flexibilité
- Moins d’attente
- Et un service adapté à votre rythme de vie, pas l’inverse
1
Téléphone
2
Assistant virtuel iA
3
Espace client
4
Réseaux sociaux
5
Email
Un accompagnement humain, à chaque étape
Derrière chaque demande, il y a une situation unique. C’est pourquoi nos conseillers vous apportent :
- des réponses claires et personnalisées
- un accompagnement à chaque étape (souscription, gestion, facture…)
- une prise en charge rapide de vos demandes
Vous échangez avec de vrais experts par téléphone ou par message, capables de vous guider simplement et efficacement.
Un service enrichi par l’innovation
Pour les questions rapides ou les besoins immédiats, vous pouvez compter sur un assistant virtuel :
- disponible 24 h/24 et 7 j/7
- réponses instantanées
- large panel de demandes traitées
Et lorsque votre situation nécessite un accompagnement plus spécifique, un conseiller humain prend le relais.
Une qualité de service reconnue par nos clients
Plutôt que de parler de nous, nous préférons laisser la parole à nos clients.
👉 Ohm Énergie est aujourd’hui noté 4,7/5 sur Trustpilot, sur la base de milliers d’avis.
- Tous les avis sont publiés, qu’ils soient positifs ou négatifs
- Chaque retour est pris en compte et traité avec attention
- Nous répondons aux clients pour améliorer continuellement notre service
Nos réponses à vos questions
Comment contacter Ohm Énergie ?
Vous pouvez nous contacter via différents canaux, selon vos préférences et vos besoins : par téléphone, par chatbot, via votre espace client, par email ou encore sur les réseaux sociaux.
Quel est le numéro d'Ohm Énergie ?
Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au :
👉 09 70 70 21 25
(Service gratuit + prix d’un appel local)
Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?
Nos conseillers sont disponibles par téléphone :
- du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h
- le samedi de 9 h à 14 h
- le dimanche de 9 h à 13 h
En dehors de ces horaires, vous pouvez toujours nous contacter via le chatbot, votre espace client, les réseaux sociaux ou par email.
Le service client peut-il m’aider à réduire ma consommation ?
Oui, nos conseillers peuvent vous orienter vers des solutions simples pour mieux comprendre et réduire votre consommation.
Le service client Ohm Énergie est-il bien noté ?
La qualité de notre service est régulièrement évaluée par nos clients. Vous pouvez consulter les avis de nos clients sur Trustpilot ou Google pour découvrir leurs retours d’expérience.
Sous combien de temps obtient-on une réponse ?
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
👉 Pour une réponse immédiate, privilégiez le téléphone ou le chat avec notre assistant virtuel IA
👉 Pour les demandes moins urgentes, vous pouvez nous écrire via votre espace client ou nos réseaux sociaux.
Comment peut m’aider l’agent virtuel IA ?
L’agent virtuel IA peut répondre à des questions générales sur nos offres, vous indiquer où trouver un justificatif de domicile ou encore vous aider à comprendre votre facture. Il peut également répondre à des questions plus spécifiques qui concernent votre contrat ou votre consommation d’énergie. Pour lancer une conversation, cliquez sur l’icône en bas à droite de votre écran.