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Déménagement de votre box internet : le guide pour transférer votre ligne sans coupure

Lors d’un déménagement, qui n’a pas connu cette peur de se retrouver sans internet ? Pour éviter la déconnexion entre deux logements, deux solutions : transférer sa ligne internet vers la nouvelle adresse ou bien résilier pour souscrire une nouvelle offre. Pour faire le bon choix, l’éligibilité de votre nouvelle adresse, les délais d’activation et les frais induits entrent en compte. Suivez le guide, pour rester branché 🔌

Sommaire

À retenir 

  • Vérifiez avant tout l’éligibilité de votre nouvelle adresse (fibre ou ADSL), notamment via le site de l’ARCEP.
  • Le transfert de ligne internet permet de conserver son opérateur et sa box, tandis que la résiliation implique une nouvelle souscription, avec d’éventuels frais et délais d’activation.
  • Anticipez les démarches au moins 15 jours avant le déménagement et adoptez des éco-gestes pour réduire la consommation de la box, qui atteint en moyenne 95 kWh par an.

Étape n°1 : vérifier l’éligibilité de votre ligne à la nouvelle adresse

Avant toute chose, il importe de savoir de quelle technologie est doté votre nouveau logis. À savoir :

  • Fibre optique (FTTH) ;
  • Ou ADSL. 

Grâce à un test d’éligibilité, vous pourrez déterminer quelle technologie réseau est disponible à la nouvelle adresse. Le tout, en 3 clics.

Comment vérifier l'éligibilité de votre ligne ?

Il vous suffit d’entrer votre adresse en vous rendant sur le site : 

  • De l’opérateur internet que vous visez ; 
  • Ou d’un comparateur d’éligibilité ;
  • Ou encore de l’ARCEP (à privilégier).

Pourquoi se rendre sur le site de l’ARCEP pour l'éligibilité ?

Le site de l’ARCEP (l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) offre une plus grande transparence avec un partage indépendant des données des opérateurs. C’est la solution qu’on vous recommande.

Vous pouvez y consulter : 

  • La carte de déploiement de la fibre 1,
  • Le débit maximum en réception et en émission par opérateurs 2, toujours en fonction de votre adresse.

Ainsi, vous pouvez facilement visualiser les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) présents sur votre périmètre.

Peur d’oublier une démarche en changeant de logement ? Pensez à faire votre check-list de déménagement 🚛

Étape 2 : résilier ou transférer votre ligne internet

Pour conserver un accès à internet, deux solutions sont possibles :

  1. Le transfert ;
  2. La résiliation avec une nouvelle souscription.

La technologie disponible à votre nouvelle adresse va entrer en jeu dans le choix de l’une ou l’autre des actions à suivre. L’objectif étant bien sûr de déménager en maintenant son accès à Internet, sans coupure.

On vous donne les différents cas de figure avant de vous expliquer le détail des opérations possibles.

Transfert ou résiliation de ligne : quelle action et dans quel cas ?

Vous déménagez et vous demandez s’il faut transférer ou résilier votre ligne ? Tout dépend de ce qui est disponible à votre nouvelle adresse. Trois situations peuvent se présenter.

  1. Votre opérateur propose une technologie plus performante. Exemple : vous passez de l’ADSL à la fibre. Vous pouvez généralement conserver votre opérateur et transférer votre ligne en profitant de cette nouvelle technologie. Le transfert est en principe gratuit, hors éventuels frais de mise en service selon l’opérateur.
  2. Votre opérateur n’est pas disponible dans votre nouveau logement ou bien la technologie disponible est moins performante (fibre vers ADSL). Vous devrez alors résilier votre abonnement et souscrire une nouvelle offre auprès d’un opérateur disponible à cette adresse. Selon votre situation, le déménagement peut constituer un motif légitime permettant d’éviter les frais de résiliation restants, sur justificatif.
  3. La même technologie est disponible chez votre fournisseur internet. Exemple : fibre vers fibre ou ADSL vers ADSL. Le transfert de votre ligne est généralement la solution la plus simple et ne génère pas de frais. Vous pouvez toutefois profiter du déménagement pour comparer les offres et changer d’opérateur. Attention cependant aux éventuels frais de résiliation, ainsi qu’aux mensualités restant dues si vous êtes encore engagé 3.

Option A : résilier et changer d’offre internet

La résiliation met fin à votre abonnement et vous êtes alors libre de souscrire chez le fournisseur d’accès à internet de votre choix. Des frais de résiliation peuvent s’appliquer en fonction de votre contrat avec renvoi du matériel à l’opérateur. Si vous souhaitez un nouvel accès à internet, il faudra alors souscrire un nouvel abonnement.

Les cas dans lesquels résilier son abonnement internet : 

  • vous aviez l’ADSL et vous allez basculer vers la fibre ;
  • vous aviez une offre qui aujourd’hui est dépassée (une vieille box, par exemple) et vous souhaitez bénéficier d’une technologie plus rapide.

Quels peuvent être les frais facturés ?

  1. Les frais de coupure pour la résiliation d’un abonnement internet par l’ancien opérateur varient. Ils s’élèvent à 69 € pour la Bbox ou B&You chez Bouygues Télécoms4, entre 29 à 59 euros chez SFR selon l’offre souscrite, et avec un engagement terminé, à 50 ou 60 euros chez Orange selon l’offre5. Ces frais sont dus, même avec un engagement terminé. Ils sont toutefois souvent remboursés par le nouvel opérateur : de l’ordre de 100 euros chez SFR, mais aussi Bouygues et Free ou encore jusqu’à 150 euros chez Orange.
  2. Si vous êtes encore engagé :
  • avec un engagement de 12 mois, vous devrez régler les mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement ;
  • avec un engagement de 24 mois, vous devrez régler les mensualités restantes jusqu’au 12ᵉ mois, puis 25 % des mensualités restantes jusqu’à la fin du 24ᵉ mois.
  1. Les frais de mise en service d’un nouveau contrat : certains opérateurs facturent des frais lors de l’ouverture et de l’activation d’une nouvelle ligne ou d’un nouveau service Internet. Leur montant varie selon l’opérateur et l’offre souscrite. Il peut atteindre une cinquantaine d’euros. Ces frais ne sont donc pas systématiques et peuvent parfois être offerts dans le cadre d’une promotion.

🕐 Sous quels délais ?

Les délais de mise en service peuvent varier selon les fournisseurs : 

  • entre 3 à 6 jours ouvrés pour la fibre chez Orange avec un n° de PTO. Si vous n’avez pas le numéro de PTO, indiquez-le à l’opérateur lors de la souscription. Il pourra vérifier l’éligibilité et identifier le point de raccordement à partir des informations disponibles.
  • une quinzaine de jours de délai pour Free.

La Prise Terminale Optique (PTO), qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit du petit boîtier blanc fixé au mur intérieur lors du raccordement physique de la fibre optique dans votre logement.

Les avantages de la résiliation
  • Changer d’opérateur permet de profiter d’un choix plus large d’offres, potentiellement plus attractives et mieux adaptées à vos besoins, sous réserve de la couverture disponible à votre nouvelle adresse.
  • Les frais de résiliation peuvent être remboursés par le nouvel opérateur, selon les conditions de son offre.
Les inconvénients de la résiliation
  • Davantage de formalités : il faut résilier l’ancien contrat puis effectuer une nouvelle souscription.
  • Des frais peuvent s’appliquer à la résiliation et à l’ouverture du nouveau contrat, même si les frais de l’ancien opérateur sont souvent pris en charge, en partie ou en totalité, par le nouveau.
  • Le matériel doit généralement être restitué à l’ancien opérateur, avec des modalités et éventuels frais d’envoi à vérifier selon l’offre.
  • La mise en service peut prendre du temps, avec d’éventuels délais d’activation ou de raccordement si le nouveau logement n’est pas encore équipé de la fibre.

Option B : transfert de ligne

Avec le transfert, rien ne change si ce n’est votre adresse. Vous conservez votre opérateur internet, votre offre, votre box internet. En somme, c’est un peu comme si votre abonnement déménageait avec vous. Cette démarche est gratuite. Seule condition pour cela : que le nouveau logement soit éligible à la même technologie que votre ancien chez vous et que l’opérateur soit présent sur ce périmètre.

Si votre offre actuelle n’est pas disponible à votre nouvelle adresse, Bouygues Telecom peut vous proposer une offre adaptée à l’éligibilité du logement. Si ce changement d’offre nécessite de nouveaux équipements, vous devrez restituer votre matériel actuel et suivre les modalités indiquées par l’opérateur pour recevoir le nouveau.6

Et si je ne connais pas encore ma nouvelle adresse ?

Rien n’empêche en général d’entamer les démarches de transfert de ligne. La date d’activation pourra être ajustée avec votre opérateur lorsque les conditions de votre emménagement seront connues et en fonction des disponibilités d’intervention possibles de votre opérateur.

Dans quel cas transférer sa ligne internet ? Réponse : lorsque votre offre actuelle vous convient parfaitement et est également disponible à votre nouvelle adresse.

Les avantages du transfert de ligne
  • Peu de formalités : vous conservez votre opérateur et transférez simplement votre abonnement actuel à votre nouvelle adresse, sans changement de contrat.
  • Un transfert généralement gratuit chez la plupart des opérateurs Internet.
  • Peu ou pas de coupure de connexion : si le nouveau logement est déjà raccordé, l’activation peut être immédiate au branchement de la box.
  • Le délai de transfert est généralement court, pouvant aller jusqu’à une dizaine de jours selon l’opérateur et le raccordement du logement, à condition d’anticiper votre déménagement.
Les limites du transfert de ligne
  • Le choix d’offres est limité en restant chez le même opérateur.
  • Le transfert dépend de l’éligibilité de la nouvelle adresse : si votre opérateur ou votre technologie actuelle n’est pas disponible dans le nouveau logement, vous devrez envisager une autre solution.

Étape 3 : respecter le timing et anticiper

L’idéal est de signaler son déménagement à son opérateur internet au moins 15 jours avant le jour J pour garantir l’activation de la ligne à temps. Bouygues évoque 20 jours d’anticipation avant le déménagement, et jusqu’à 90 jours possibles avant. 

Pour l’ADSL, sachez qu’il faut en moyenne 10 à 20 jours ouvrés pour activer une ligne. 

Pour la fibre, comptez jusqu’à 4 semaines si l’installation de la fibre nécessite le passage d’un technicien pour le raccordement.

Le top départ de votre préavis de déménagement peut être un bon repère pour entamer vos démarches auprès de votre fournisseur d’accès à internet.

Étape 4 : optimiser son budget global

Et si on se penchait maintenant sur la consommation de votre box internet ? Une fois installé, un boîtier internet, c’est en moyenne 95 kWh consommés par an soit environ 19 € d’électricité indique l’ADEME. Et si elle est couplée à une box télé, la conso grimpe !

Pour réduire ce coût, il est peut être temps d’appliquer les éco-gestes suivants : 

  • éteindre sa box avant de s’absenter plusieurs jours,
  • couper sa box la nuit (les prises programmables faciliteront le geste 😉)

Quelles économies espérées en coupant sa box la nuit ? Une réduction pouvant aller jusqu’à 25% de sa consommation indique l’ADEME 7.

En complément, vous pouvez également revoir votre contrat d’énergie. Et avec un déménagement, c’est l’occasion rêvée ! Certaines offres d’électricité proposent des tarifs avec prix de l’abonnement moins cher ou encore des heures creuses au tarif attractif. Et si vous alliez regarder du côté des offres d’Ohm Énergie ? 

Quitte à être dans l’optimisation de son contrat internet, autant en profiter pour regarder et ajuster au besoin son offre télévision, forfait mobile. De nouvelles offres sont souvent proposés, parfois intégrant un plus grand volume de données (en Go) à un prix inférieur. 

Un conseil : veiller aux nouvelles offres pour être à l’affût de meilleurs tarifs.

A lire aussi : Tout savoir autour du déménagement de votre contrat d’électricité et de gaz ⚡

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Je déménage 

1 ARCEP – Carte des déploiements fibre

2 ARCEP – Débit à l’adresse

3 service public – Téléphone, internet ou télévision : résiliation du contrat
4 Bouygues Télécoms

5 Orange 

6 Bouygues – Déménagement Bbox.

7 ADEME – 20 solutions pour réduire sa consommation

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– Offres à Prix fixe de la part de l’électricité et/ou du gaz :
Ces offres garantissent que les modalités et conditions contractuelles, y compris le prix, demeurent inchangées pendant toute la durée du contrat, en dehors des évolutions :
  • de la fiscalité applicable ;
  • du tarif d’acheminement ;
  • et des composantes du prix ayant pour objet la répercussion sur le consommateur d’obligations réglementaires reposant sur les fournisseurs de gaz naturel et d’électricité non connues ni anticipables lors de la prise d’effet du contrat.
– Offre à prix fixe tout compris :
Les offres de cette typologie disposent d’un prix fixe sur toute la période d’engagement du contrat, sauf pour tenir compte des évolutions de la fiscalité applicable.
– Offre indexé sur le TRVE
Dans ces offres l’ensemble du prix (abonnement et consommation) suivent les mêmes variations que l’option du TRVE utilisée comme référence, pour chacun des postes saisonniers de l’option. Le TRVE évolue en février et en août chaque année.
– Offre indexé sur le PRVG
Dans ces offres l’ensemble du prix (abonnement et consommation) suivent les mêmes variations que l’option du PRVG utilisée comme référence. Le PRVG évolue tous les mois.
– Offre indexé sur des références de prix du marché
Le prix varie selon des indices de marché librement accessibles comme la référence de coûts d’approvisionnement du gaz, le prix de gros du gaz (Point d’Echange Gaz ou PEG, Title Transfert Facility ou TTF) ou les indices INSEE. Le fournisseur doit préciser la fréquence des évolutions tarifaires. Pour de telles offres, l’indexation peut concerner une partie du prix (uniquement l’abonnement, ou bien seule la part énergie) ; pour autant, les conditions d’évolution de l’ensemble du prix doivent être explicitées par le fournisseur.
– Offre à tarification dynamique
Les prix reflètent les variations en temps réel des marchés de l’énergie. Le fournisseur s’engage à préciser la fréquence exacte d’évolution des prix au consommateur lors de la souscription de l’offre. Ces offres sont destinées aux consommateurs qui peuvent déplacer un certain nombre de leurs consommations et sont donc ouverts à la variabilité du prix de leur énergie.
– Autres offres (prix variables)
Cette catégorie regroupe les offres ne correspondant à aucune des précédentes. Elle inclut notamment les offres dont le fournisseur peut librement modifier le prix une ou plusieurs fois par an ou dont l’engagement sur le prix est inférieur à 12 mois.