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La résiliation avec TotalÉnergies : démarches, délais et frais

La résiliation d’un contrat d’énergie peut paraître complexe, mais rassurez-vous, pas de mauvaise surprise car TotalEnergies a simplifié cette démarche pour ses clients. Si vous faites partie des clients de TotalEnergies, que vous soyez en déménagement, en phase de choix de fournisseur de gaz ou d’électricité, ou simplement désireux de clore votre compte, cet article vous accompagne pas à pas. Découvrez comment procéder, les éventuels frais, les délais de traitement, et toutes les informations pour une transition sans encombre vers un nouveau contrat ou une nouvelle habitation. Et découvrez également dans cet article pourquoi vous avez intérêt à comparer les meilleurs fournisseurs ! Oui, car de meilleurs fournisseurs existent, ils vous offrent des contrats adaptés et une électricité verte ou un contrat de fourniture de gaz 100% vert ! Allez, hop, c’est parti !

Comment résilier avec TotalÉnergies ?

TotalÉnergies est votre fournisseur actuel ? Vous vous demandez comment résilier votre contrat client ? Vous envisagez de changer de fournisseur d’électricité ? Ou encore de choisir un nouveau fournisseur d’énergie basé sur des prix fixes ou non ? Sachez que la résiliation de votre contrat client chez TotalEnergies est simple et peut se faire de plusieurs manières, en fonction des spécificités des clients particuliers et des clients professionnels. Il existe trois méthodes principales pour contacter le service client : en ligne, par téléphone ou par courrier. Voici les détails pour chacune d’entre elles.

Contacter le Service Client de TotalEnergies

Le Service Client de TotalEnergies est disponible à partir du samedi de 9h, ou du dimanche de 9h au vendredi de 7h – en fonction de vos disponibilités ! – pour vous accompagner dans votre résiliation et sans coupure de courant.

Vous pouvez les joindre par téléphone ou via votre espace client sur le site internet de TotalEnergies. Cette plateforme est pratique pour gérer votre contrat de gaz chez TotalEnergies, votre contrat d’électricité ou encore effectuer des changements, et surtout demander une résiliation. Pensez tout de même à jeter un œil sur votre engagement contractuel s’il ne contient pas de durée d’engagement minimum !

Pour des questions complexes en lien avec votre consommation domestique, les prix fixes, votre abonnement de gaz chez TotalEnergies ou des informations supplémentaires, un conseiller pourra également vous aider par téléphone. N’oubliez pas de préparer votre numéro de contrat et votre numéro de client, car ces informations sont nécessaires pour le traitement de votre demande.

La résiliation en ligne de votre abonnement de fourniture

Pas besoin d’attendre le dimanche de 9h à 17h car la résiliation via l’espace client en ligne est la méthode la plus rapide et la plus pratique. Une fois connecté sur le site internet de TotalEnergies, rendez-vous dans la section dédiée à la gestion de votre contrat. Vous pourrez y trouver les options pour la clôture de contrat, que ce soit pour un transfert de contrat ou pour une résiliation définitive.

En cas de déménagement, n’oubliez pas de renseigner votre nouvelle adresse postale pour vous assurer d’une mise en service immédiate. TotalEnergies s’assurera de vous envoyer la dernière facture à cette adresse ou d’y faire parvenir les documents de clôture.

La résiliation par téléphone de votre contrat de gaz chez TotalEnergies ou contrat d'électricité

La résiliation d’abonnement par téléphone est idéale si vous préférez un accompagnement direct avec un conseiller. Assurez-vous d’avoir en main votre identifiant de compteur, votre numéro de contrat, et votre nouvelle adresse si vous déménagez.

Le conseiller vous guidera pas à pas pour mettre fin à votre contrat de fourniture. Les informations de consommation inscrites sur les compteurs de gaz ou le compteur d’électricité sont indispensables. Si vous êtes équipé d’un compteur communicant, aucun souci, les informations sont automatiquement transmises.

Résiliation par courrier postal

Si vous préférez les méthodes plus classiques, vous pouvez également envoyer une lettre simple par courrier postal. Sachez que dans une lettre type, il faut mentionner votre numéro de contrat, votre nom et votre adresse, ainsi que votre nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Ce courrier doit être envoyé à l’adresse indiquée sur le site internet de TotalEnergies ou dans votre contrat. Assurez-vous également d’y indiquer la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet.

Les différents cas de résiliation chez TotalEnergies

TotalEnergies distingue deux cas principaux pour la résiliation : le déménagement et le changement de fournisseur.

Cas 1 : La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies pour déménagement

Si vous quittez votre logement actuel pour une nouvelle habitation, il est essentiel de clôturer votre contrat en cours. Cela évite de payer pour une consommation réelle dans votre ancien logement après votre départ. Pensez à indiquer la date souhaitée pour la fin du contrat et à faire un relevé de compteur (compteur électrique ou compteur de gaz) le jour du déménagement. TotalEnergies procédera alors à la coupure d’énergie pour ce logement, et votre contrat sera officiellement clos à cette date.

Cas 2 : La résiliation pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez passer à un fournisseur alternatif, changer de fournisseur de gaz ou d’électricité verte tel que Ohm Énergie, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de votre choix. La résiliation de votre contrat actuel sera alors automatiquement prise en charge par votre nouveau fournisseur, sans frais supplémentaires. Cela s’avère particulièrement pratique si vous recherchez un contrat à prix fixes, une option tarifaire plus adaptée, ou d’autres offres de gaz plus avantageuses.

Y a-t-il des frais pour une résiliation de contrat TotalEnergies ?

Aucune mauvaise surprise car pour les clients de TotalEnergies aucun frais de résiliation n’est facturé pour la clôture d’un contrat d’électricité TotalEnergies ou d’un contrat de gaz. Cela signifie que la résiliation est gratuite, que vous déménagiez ou que vous changiez simplement de fournisseur pour souscrire un nouveau contrat auprès de fournisseurs alternatifs comme nous le sommes.

Pour les clients professionnels, aucun frais de résiliation n’est appliqué tant qu’ils ont respecté les conditions de leur engagement contractuel et les délais de résiliation. Si vous êtes dans ce cas et que vous déménagez votre entreprise vers un nouveau local, des frais de mise en service peuvent toutefois être facturés par le gestionnaire du réseau, que ce soit pour un compteur digital ou traditionnel.

Quels sont les délais de traitement pour une résiliation avec TotalEnergies ?

Le délai de traitement pour une résiliation TotalEnergies est généralement de 15 jours. Ce délai inclut la vérification de votre consommation domestique, le relevé de votre compteur, la clôture de contrat, et l’émission de la facture de clôture.

Si vous avez besoin d’une résiliation rapide pour un déménagement, veillez à soumettre votre demande de résiliation au moins deux semaines à l’avance pour vous assurer que la clôture est faite à temps.

TotalEnergies conseille de planifier cette résiliation suffisamment tôt pour éviter les coupures d’énergie ou une facturation dans un logement que vous quittez. En cas de souscription auprès d’un autre fournisseur, celui-ci prendra en charge le transfert et la résiliation dans des délais des plus courts.

Comment supprimer un compte TotalEnergies ?

La résiliation de votre contrat de fourniture n’entraîne pas la suppression automatique de votre compte TotalEnergies. Si vous souhaitez supprimer votre espace client sur le site internet de TotalEnergies après résiliation, voici les étapes à suivre.

Connexion à l’espace client

Connectez-vous à votre espace client, à votre espace personnel, et allez dans les paramètres de votre profil. Vous y trouverez un onglet pour demander la suppression de votre compte. Cette démarche est simple mais irréversible, il est donc important de l’envisager uniquement si vous ne comptez plus faire appel aux services de TotalEnergies.

Avant la suppression de votre compte et de votre espace personnel, voici ce que vous devez savoir :

Conservez vos documents : avant de supprimer définitivement votre compte, pensez à télécharger vos factures, les relevés de votre compteur de gaz, et les autres documents relatifs à votre contrat actuel. Ces informations peuvent vous être utiles, notamment pour des questions administratives ou fiscales.
Vos données personnelles : en conformité avec les directives des Pouvoirs Publics, TotalEnergies conserve certaines informations pour une durée légale, même après suppression de votre compte. Ces données incluent votre identifiant de compteur, vos informations de consommation et les transactions associées à votre contrat.

Que se passe-t-il après la résiliation de votre contrat ?

Après avoir finalisé la résiliation TotalEnergies, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle, sur les consommations dues jusqu’à la date de résiliation. Cette facture peut être envoyée à votre nouvelle adresse postale si vous déménagez. Une fois cette facture réglée, votre contrat sera complètement fermé, et vous n’aurez plus aucune obligation envers TotalEnergies.

En cas de passage à un fournisseur alternatif, comme certains des meilleurs fournisseurs de gaz ou d’électricité sur le marché tels que Ohm Énergie 😉 , votre nouvel abonnement commencera dès la fin de votre contrat actuel. Et sans coupure de courant ni coupure de gaz. Ce changement n’entraîne pas de coupure d’énergie, pas de coupure de gaz donc, car les fournisseurs alternatifs garantissent la continuité de service. Vous pourrez ainsi bénéficier de nouvelles offres de gaz, de prix fixes si vous le souhaitez, ou d’une option tarifaire adaptée à votre consommation.

Questions fréquentes sur la résiliation avec TotalEnergies

Puis-je résilier mon contrat à tout moment ? Oui, en France, vous pouvez résilier votre contrat d’électricité ou de gaz à tout moment, que vous soyez un client particulier ou professionnel. TotalEnergies ne demande pas de durée d’engagement minimum pour les contrats de fourniture d’énergie. Cependant, dans le cas d’offres spéciales ou d’options tarifaires spécifiques, vérifiez bien les conditions.
Y a-t-il des frais pour un transfert de contrat ? Non, TotalEnergies ne facture pas de frais pour un transfert de contrat dans le cadre d’un déménagement. En revanche, des frais de mise en service peuvent être appliqués pour l’ouverture du compteur de gaz ou d’électricité dans le nouveau logement, conformément aux règles des gestionnaires de réseau.
Combien de temps avant mon départ dois-je résilier ? Pour éviter des frais et une facturation inutile, il est conseillé de lancer la demande de résiliation au moins deux semaines avant votre départ. Encore une fois, vérifiez si vous avez un engagement minimum dans votre contrat. Vous pouvez fixer la date exacte de clôture avec TotalEnergies, qui prendra en compte la consommation réelle pour calculer la facture de fin de contrat.

La résiliation de votre contrat TotalEnergies est un processus simple, sans frais pour les clients particuliers. Que vous déménagiez, changiez de fournisseur, ou souhaitiez simplement fermer votre compte, TotalEnergies met à disposition des moyens pratiques pour faciliter votre démarche. N’hésitez pas à comparer les différentes offres disponibles et les avis des clients afin de bénéficier de contrats d’électricité ou de contrats gaz sur mesure. Et contactez notre service client pour bénéficier de contrats sur-mesure !