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La résiliation de contrat avec Octopus Energy : comment faire ?

Vous souhaitez mettre fin à votre contrat avec Octopus Energy et vous cherchez la marche à suivre ? Dans ce guide, nous vous expliquons pas à pas la procédure de résiliation, les documents nécessaires et les délais à prévoir pour un changement de fournisseur en toute sérénité.

Résilier automatiquement votre contrat avec votre nouveau fournisseur

Vous êtes chez Octopus Énergie et envisagez de passer à une autre offre ? Bonne nouvelle : changer de fournisseur d’électricité ou changer de fournisseur de gaz est une démarche simple et rapide. Il vous suffit de souscrire un contrat auprès du fournisseur de votre choix. C’est lui qui se chargera de toutes les formalités, y compris la résiliation de votre contrat actuel chez Octopus Énergie. Vous n’avez rien à faire : aucun courrier à envoyer, aucun frais à prévoir, et surtout, aucune coupure de courant. Une transition fluide, sans interruption de service, pour vous permettre de profiter sereinement de votre nouvelle offre.

La procédure de résiliation chez Octopus Energy

Résilier son contrat avec Octopus Energy est un processus simple et sans frais. Vous pouvez initier votre demande soit en ligne via votre espace client, soit par téléphone auprès du service client. La résiliation peut être effectuée à n’importe quel moment de l’année, sans avoir à justifier votre décision.

Le saviez-vous ? Si vous résiliez votre contrat Octopus Energy pour passer chez un concurrent, vous n’avez rien à faire pour résilier votre ancien abonnement. Votre nouveau fournisseur s’occupe de tout ! Et sans interruption de service.

Vous souhaitez vous-même résilier votre contrat ? Voici les étapes :

Pour contacter Octopus Energy et résilier votre contrat vous-même, vous avez plusieurs options à votre disposition. Voici comment procéder, étape par étape :

Choisissez votre moyen de contact préféré :
- Par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi – vendredi, de 9h à 17h)
- Par email à l’adresse mail bonjour@octopusenergy.fr si vous êtes déjà client
- Via votre espace client en ligne, dans la rubrique « Contrats »
Préparez vos informations personnelles :
- Votre numéro de contrat
- Votre numéro de client
- Un relevé de compteur (sauf si vous avez un compteur Linky)
- Ainsi que votre ancienne adresse et votre nouvelle adresse postale.

Indiquez la date souhaitée pour votre résiliation. Si vous déménagez, pensez à prévenir au moins 15 jours avant.

Une fois votre demande traitée, vous recevrez une facture de clôture sous 15 jours. C’est aussi simple que ça !

Les documents nécessaires pour la résiliation

Pour résilier votre contrat, gardez à portée de main votre dernière facture : elle contient votre numéro client et votre Point de Livraison (PDL), deux informations essentielles. Vous aurez aussi besoin d’un relevé récent de votre compteur électrique ou de gaz. Si vous déménagez, préparez votre nouvelle adresse et la date exacte de votre départ.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, munissez-vous du nom de l’ancien occupant ou du numéro de compteur à trois chiffres. Ces informations faciliteront grandement la mise en service de votre nouvel abonnement. Pour plus de sérénité, prenez une photo de votre compteur le jour de votre départ : elle pourra servir en cas de contestation.

Pas besoin de paperasse supplémentaire ! Octopus Energy mise sur la simplicité. Un appel ou une connexion à votre espace client suffit pour lancer la procédure, sans avoir à envoyer de documents par courrier postal.

Comment contacter le service client Octopus Energy ?

Pour résilier votre contrat chez Octopus Energy, le service client est là pour vous accompagner. Vous pouvez les joindre par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce moyen est idéal si vous souhaitez un échange direct et rapide avec un conseiller. Si vous préférez une option écrite, vous pouvez également envoyer un email à l’adresse email bonjour@octopusenergy.fr. Cette solution est pratique si vous voulez garder une trace de votre demande ou si vous n’êtes pas disponible aux horaires d’ouverture.
Que ce soit par téléphone ou par email, la procédure reste simple et accessible. Fini le temps où il fallait envoyer un courrier sur papier pour mettre fin à son abonnement de gaz.

Bien entendu, si vous souhaitez résilier votre contrat par l’envoi en recommandé d’un courrier de résiliation, c’est également possible. L’adresse postale d’Octopus Energy est la suivante : Octopus Energy France, 87 rue Richelieu, 75002 Paris.

Y a-t-il des frais et délais de résiliation chez Octopus Energy ?

La résiliation chez Octopus Energy est gratuite et peut se faire à tout moment. Il n’y a donc pas de délais de résiliation à respecter. Si vous changez de fournisseur, c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation avec votre fournisseur actuel. Il faudra juste tenir compte du délai de mise en service de votre nouveau contrat. Une fois votre contrat résilié, vous recevrez votre facture de clôture dans un délai d’un mois.

Des éventuels frais de résiliation

Bonne nouvelle : Octopus Energy ne facture aucun frais spécifique pour la résiliation de votre contrat. La seule chose que vous aurez à régler, c’est votre facture de clôture. Elle sera calculée sur la base de vos dernières consommations réelles d’énergie. Pour les clients équipés d’un compteur communicant Linky, pas besoin de vous soucier du relevé final – il sera transmis automatiquement.

Pour les autres, pensez simplement à communiquer votre dernier relevé de compteur. C’est important pour éviter toute estimation de votre consommation finale qui pourrait vous être défavorable. En résumé, tant que vous réglez cette dernière facture, vous n’aurez pas de mauvaise surprise financière en quittant Octopus Energy.

Un délai court de traitement de la résiliation

Une fois votre demande de résiliation envoyée, le processus se met en route. Comptez environ 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir la confirmation de prise en compte par Octopus Energy. Ensuite, le changement effectif de fournisseur prend généralement entre 2 et 3 semaines. Ce délai permet à Octopus Energy de coordonner le transfert avec votre nouveau fournisseur et d’organiser la relève des compteurs.

Pendant cette période, votre fourniture d’énergie continue normalement. Vous n’avez pas à vous inquiéter d’une coupure. Une fois le changement effectué, vous recevrez votre facture finale sous 4 à 6 semaines. C’est le temps nécessaire pour intégrer vos dernières consommations et finaliser votre dossier.

Pourquoi passer chez Ohm Énergie ?

Opter pour Ohm Énergie après avoir été chez Octopus Energy peut présenter plusieurs avantages en fonction des besoins et préférences des consommateurs en matière d’énergie. Nous nous distinguons par des offres tarifaires compétitives avec du gaz et une électricité moins chers, un service rapide, des avis clients positifs et des offres vertes. Si vous êtes un client soucieux de réduire vos factures d’énergie et votre empreinte carbone, Ohm Énergie est fait pour vous.

Et on ne s’arrête pas là ! Nous proposons aussi des options de personnalisation qui permettent à nos clients de gérer plus efficacement leur consommation énergétique. Grâce à des outils de suivi avancés et des conseils personnalisés, nos utilisateurs disposent d’une plus grande maîtrise sur leur usage d’électricité, favorisant ainsi des économies potentielles sur leurs factures grâce à des pratiques de consommation optimisées.

N’oublions pas notre service client disponible 7 jours / 7. C’est une priorité pour nous d’offrir à nos abonnés un service client réactif, de qualité et efficace. Parce qu’une assistance rapide et compétente, cela permet à nos clients de régler leurs problèmes rapidement, de faire des économies sur leurs factures et de gagner en tranquillité d’esprit.